F.A.Q
Foire aux Questions (FAQ)
1. Comment passer une commande sur le site Salopette Mania ?
Pour passer une commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez le processus de commande en ligne en fournissant les informations requises. Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant les détails de votre achat.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés grâce à des systèmes de paiement cryptés.
3. Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, Salopette Mania utilise des systèmes de paiement sécurisés pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires. Vos données sont cryptées et traitées en toute confidentialité.
4. Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures après la confirmation de votre commande et du paiement. Les commandes passées après 17h00 seront traitées le jour suivant.
5. Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Livraison Standard : Gratuite pour toutes les commandes, avec un délai de livraison entre 7 et 11 jours.
Nous n'offrons actuellement pas de livraison express ni de livraison internationale.
6. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison en temps réel en utilisant ce numéro sur notre page dédiée ou sur le site du transporteur.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à support@salopettemania.com pour demander une modification ou une annulation. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.
8. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@salopettemania.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
9. Comment retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Veuillez remplir le formulaire de retour puis contacter notre service client à support@salopettemania.com pour obtenir les instructions de retour.
10. Quels sont les frais liés au retour d'un article ?
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Ces frais de retour vous seront remboursés une fois le colis reçu
11. Dans quel état l'article doit-il être pour un retour ?
Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes. Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être remboursé.
12. Quand serai-je remboursé après un retour ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par email son approbation. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours.
13. Proposez-vous des échanges d'articles ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez retourner l'article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
14. Comment utiliser un code promotionnel ?
Vous pouvez entrer votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors du processus de commande. Les codes promotionnels sont soumis aux conditions spécifiques mentionnées lors de leur émission et ne sont pas cumulables entre eux.
15. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons la confidentialité de vos données personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour la gestion de vos commandes et ne sont pas partagées avec des tiers sans votre consentement. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
16. Comment puis-je me désinscrire des communications marketing ?
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque email promotionnel ou en nous contactant à support@salopettemania.com.
17. Que faire en cas de problème lors du paiement ?
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte est valide. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client pour obtenir de l'aide.
18. Livrez-vous en dehors de la France Métropolitaine ?
Actuellement, nous livrons en France Métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
19. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
- Email : support@salopettemania.com
- Téléphone : 07 56 92 75 93
- Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
20. Où puis-je trouver vos conditions générales de vente et politiques ?
Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente, notre politique de confidentialité, notre politique de cookies, notre politique d'expédition et notre politique de retour sur notre site web dans les sections dédiées.
Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions. N'hésitez pas à nous contacter sur cette page en cas de questions supplémentaires.